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El exito de Disney

Las claves del éxito de Walt Disney

Estoy leyendo el libro “La gestión al estilo Disney” y me ha sorprendido lo cerca y al mismo tiempo, lo lejos que estamos de conseguir el éxito de Walt Disney.

El exito de Disney

Me explico, Walt ha conseguido un imperio fuerte y duradero a lo largo de los años. ¿Cómo? Muy fácil, ha creado y ha mantenido unos principios inquebrantables que ha sabido transmitir y que a día de hoy se siguen manteniendo.

Tras mi experiencia personal, cuando he entrado en el parque Disney, me alberga un mar de sensaciones positivas y en ese momento te dejas llevar por todas ellas. Pero cuando salgo siempre me pregunto ¿Cómo lo hacen? Analizo los detalles pero siempre tengo la sensación de que la mayor parte de ellos se me escapan.

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Disney fundamentó su filosofía en cuatro pilares: soñar, creer, atreverse, hacer. Estos pilares le llevaron a realizar sus sueños, por muy avanzados que fueran.

Este es el punto fundamental donde me gustaría centrarme. Walt Disney consiguió poner en practica sus sueños no sin muchísimo esfuerzo y dedicación mientras el mundo a su alrededor le tachaba de loco. Pero lo mas importante no es que lo hiciera el , lo mas importante es que hoy en día siguen manteniendo esos cuatro pilares para la gestión de la multinacional.

La forma que tenia Disney de transmitir sus sueños a sus trabajadores era a través de relatos que le servían para atraer a los demás a sus fantasías. De esta forma todos creían en sus sueños y luchaban a su lado para hacerlos realidad. Por ejemplo en la construcción del parque el castillo de Disneyland fue lo primero que se construyo para motivar y moldear la imagen del parque en la cabeza de los trabajadores.

 

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La visión empresarial de Walt Disney era a largo plazo. Según Michael Eisner “No buscamos presentar una cifra espectacular que se derrita como un azucarillo o se desplome con los cambios económicos”. Muchas veces las empresas se fijan objetivos a corto y a largo plazo. Pero los objetivos a largo plazo se van desvaneciendo a lo largo del camino.

En el universo Disney la innovación tiene un papel importante a diferencia de muchas empresas que por miedo al fracaso o la rigidez ante los cambios paralizan completamente la innovación en la empresa, lo que las avoca al fracaso porque el mercado en el que se mueven evoluciona y cambia y hay que estar preparado.

Tanto es así que se realizan unas “Jornadas para soñar” donde se anima a todos los empleados a ofrecer ideas innovadoras para la empresa. Da igual que la idea sea buena o mal (y si es descabellada mejor que mejor). Solo así consiguen estar preparados y ofrecer el mejor servicio posible a sus visitantes.

Como reflexión final me gustaría animar a todas las empresas a soñar y a creer en sus sueños.

De esta forma tendremos la mejor oferta para un consumidor que cada vez mas reclama servicios personalizados.

¿Os atrevéis a soñar?

Marketing Online para principiantes

Tutorial marketing online para principiantes

Marketing Online para principiantes

Este post lo escribo mientras aprendo. Me explico, llevo poco tiempo relacionándome con el mundo online a nivel profesional y como todo voy poco a poco. ¿La clave? mi meta es la perseverancia, constancia y conseguir un trabajo de calidad.

Iré juntando diferentes ideas que a mi me han inspirado o que me han ayudado en este proceso.

La primera duda surge con la elección ¿Blogger o WordPress como configuradores de páginas web con plantillas? Yo (Que la informática no es lo mío) después de probar con varios asistentes o plantillas para hacer paginas web me anime con wordpress. el comienzo me pareció facilito y bien explicado.

Una de las razones que me inspiraron a empezar con Worpress fue la cantidad de gente que lo utiliza con todo lo que ello conlleva. Tiene muchas plantillas, comentarios, totorales, fotos, etc. mi tranquilidad fue pensar que ante posibles dudas tendida donde agarrarme si no sabia seguir.

Me leí unos cuantos artículos sobre buenas y malas técnicas respecto a la elaboración de blogs. Os dejo algunos links:

Como crear un blog diferente del resto

7 pecados capitales del Blogger principiante

9 puntos clave para escribir buen contenido

 

En cuanto a la estructura, en wordpress depende mucho del mensaje que busques transmitir con la página. ¿Que te apetece compartir con el mundo? o ¿De que sector es tu empresa? Las opciones son varias: galería, texto, links,…

Si no tenéis dominio propio y empezáis con wordpress os recomiendo que busquéis las plantillas que mas se adapten a vuestros gustos porque desde el configurador online las modificaciones no son tan sencillas como con tu propia base de datos.

Estas son algunas de las páginas con plantillas de wordpress que yo he utilizado:

http://www.plantillaswordpress.com/

http://www.wordpressplantillas.net/

http://cucoalmeria.net/2012/02/500-themesplantillastemplates-wordpress-gratis-para-descargar/

http://www.masquewordpress.com/20-plantillas-premium-de-wordpress-totalmente-gratis/

Una de las cosas que a mi me preocupaban era conseguir una apariencia los mas parecida a una pagina web y no a un blog. No es porque no me gusten los blogs. Creo que es por uno de esos términos tan utilizados en marketing: “Sensaciones”. A mi la apariencia de pagina web me gusta mas que la de blog y me aporta una sensación de seriedad. Si os parece podríamos hacer un debate sobre las razones ;-)

En relación a las redes sociales mi novicia es aun mayor. El mundo de las redes sociales es tan amplio y con tantas posibilidades que esto si que es poooco a poooco.

Las redes sociales con las que he trabajado son Twitter, Facebook, pinterest e instagram. Os cuento un poco de cada una y lo mas interesante las que me sirvieron de inspiración.

  1. Twitter. Las cuentas que mas me llamaron la atención de Twitter son las que mas exprimen todo su jugo. Por ejemplo, me encanto una panadería que twiteaba cada ve que sacaba pan caliente del horno. Es una forma inteligente y practica para los usuarios de utilizar esta aplicación.
  2. Facebook: siendo consciente de la gran repercusión y de las muchas posibilidades de esta aplicación he de reconocer que todavía no le he pillado el punto. Tengo que investigar un poco más hasta encontrar una fuente de inspiración. Si vosotros tenéis alguna cuenta que os guste especialmente ¡no dudéis en pasármela!
  3. Pinterest: de esta red social destaca la facilidad de llegar visualmente al consumidor. No hay palabras (O al menos no texto como tal) lo que llega y lo que llama la atención son puramente imágenes.
  4. Instagram: con ella se consigue la inmediatez de la foto minuto a minuto o más bien en cualquier momento. Su encanto es la posibilidad de captar pequeños detalles y mostrarlos tal y como son. No sé pero me gusta, ir por la calle y ver un escaparate, un anuncio o cualquier detalle comercial que hasta ahora me hacia gracia y me lo guardaba para mi tienen su foco de salida gracias a esta aplicación.

Espero haberos ayudado con mi experiencia.

Si tenéis cualquier duda, ¡¡contádmela!!

Pepephone

Como aprovechar nuestros errores

Cuando llego a mis oídos la marca Pepephone pensé que se trataba de otro operador alternativo mas. Pero por a poco Pepephone se ha dio consolidando y diferenciando de sus competidoras, robando cuota de mercado a las grandes del sector.

Hace unos días leí una noticia sobre Pepephone que no dejo de sorprenderme. Se trataba de un error que había cometido al enviar correos en los que se veían las direcciones de correo de 4.800 correos de sus clientes.

Lo que a priori parece un lío tremendo del Pepephone tendría que salir no sin varias denuncias a la Agencia de protección de datos; Pepephone se ha adelantado y comunico a sus clientes que se denuncia a si misma asumiendo ese error.
Twitter Pepephone

 

Con esta iniciativa Pepephone ha conseguido transformar para muchos un error negativo para su imagen en uno de sus puntos fuertes, la transparencia.

 

A mi personalmente, esta forma de actuar me da mucho que pensar. Me sorprendió ver como Pepephone viraba la situación a su mejor valor. En nuestro día a día nos encontramos en multitud de situaciones en las que las situaciones mas complejas podrían ponerse de nuestra parte.

Ya en el futbol, el técnico del Bayern de Munich, Jupp Heynckes, convirtió los errores de sus competidores en su mejor baza, adaptando su equipo en cada partido a los puntos débiles de cada equipo.

Ahora traspasemos ese ejemplo de Pepephone a mas empresas, porque ¿no es la única verdad?

Una noticia parecida salto durante los JJOO de Londres, la organización cometió un error al confundir las banderas de Corea del Sur y Corea del Norte. Una óptica londinense aprovecho al instante la oportunidad y publico el siguiente anuncio con la frase: “Deberían haber ido a Specsavers”.

JJOO optica

Otra idea que se me pasa por la cabeza viendo ejemplos de este tipo es ¿habrá empresas que cometan adrede este tipo de errores para conseguir viralidad rápida y gratuita?

La razón por la que se me viene a la mente esto es por “La estrella perdida” de Fernando Llorente. En 2011 la selección española se enfrentaba a Lituania y todos los jugadores de fútbol lucían su estrella como ganadores del mundial, menos Fernando Llorente.

La noticia Dona tu estrella corrió como la pólvora y las redes sociales se revolucionaron pensando en las posibles respuestas a esa falta.

dona tu estrella
Finalmente se supo que Fernando Llorente había donado su estrella par salvar vidas. La campaña la firmaba la ONG Save the Children.

En ella Llorente dona su estrella a una niña para salvar su vida.Esto me hace pensar en ¿como aprovechamos las oportunidades que se nos presentan?

¿Qué os parece la idea? ¿Conocéis mas casos como estos?

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Caso real: Tu y El Estética




La dueña de este centro de estética necesitaba un cambio en su centro y lo primero que se realizó fue el análisis inicial del negocio que explico aquí.

Tras este análisis inicial se pudieron vislumbrar una serie de detalles. Por ejemplo, la decoración del centro se había quedado un poco anticuada, no disponía de una lista de precios para el público, no aprovechaba su escaparate, etc.

Por otro lado, se observo que su principal punto fuerte era la profesionalidad de su dueña como esteticién. Ese trata de un servicio de calidad pero que necesitaba un pequeño lavado de cara.

Una vez vistos los objetivos se plantean los medios para conseguir esos objetivos. Esto es lo que se llama “Plan de Marketing”. En el se detallan los objetivos a conseguir y las estrategias para llegar a esos objetivos.

Iré mostrando de algunos de los cambios y comentando las diferencias:

EL principal objetivo reside en acercar el centro de estética a un público más juvenil.

En relación al sector en cuestión la gama cromática es demasiado agresiva. La recomendación reside en utilizar colores más suaves y relajantes.

Este fue el resultado tras varias pruebas de colores, texturas, fuentes y dibujos.

Logo Tu y El

En esencia, el logotipo es el mismo y el color principal también pero un poco mas rebajado. Para dar fuerza al recuerdo se complemento el logo con un slogan.

En la tarjeta inicial, venían incluidos la mayor parte de los servicios que ofertan. De esta forma la tarjeta estaba saturada de información sin ofrecer lo relevante en este caso.

La necesidad era una tarjeta de presentación, una tarjeta de apoyo para recordar los datos básicos de la entrada. De forma que una vez que los clientes acudan al centro observaran con detenimiento el listado de servicios y sus respectivos precios. Teniendo la posibilidad de plantear las dudas y aclaraciones necesarias para cada tratamiento.

Decoración vieja

La decoración en general del centro y los colores no eran los recomendados para un centro de estética. Como ya se comento aquí es importante utilizar colores acorde al sector y al momento.  Debido a la necesidad de mantener el logo inicial, los colores se rebajaron para que no resultaran tan agresivos.

La distribución de las diferentes zonas del centro se adecuó para adaptarse al esquema planteado aquí. De forma que, al tratarse de un sector servicios, la zona de pago y de muestra de productos debe situarse al principio de la tienda.

Con la decoración anterior si los clientes querían ver la exposición de productos debían cruzar las cabinas. Ahora mientas están en la sala de espera se puede ojear la oferta de productos, consiguiendo así una mentalidad mas abierta y curiosa de los clientes.

entrada nueva

Los primeros escaparates cumplieron dos objetivos: llamar la atención hacia el centro para darse a conocer por los transeúntes.

Mostrar la oferta de servicios para que los consumidores potenciales sepan los servicios que allí se realizar sin necesidad de entrar para preguntar.

Escaparate cubos cristal

Una vez conseguido el primer foco de atención los siguientes escaparates son de mantenimiento y muestra de productos y servicios. Los colores del logo están presentes en todos los escaparates y en la decoración del centro para conseguir una imagen unificada y mejorar el posicionamiento

¿Que os parece? ¿Habríais hecho alguna otra cosa?

CABECERA 7

Sólida estrategia de marketing

Meterse en materia de marketing es un paso a paso. Cada paso es necesario e ira desvelando el final de la estrategia sin apenas conciencia de ello. Con la base para la estrategia de marketing lista, los cimientos de tu estrategia serán solidos y preparados para continuar.

Cuando se diseña una estrategia concreta las preguntas que se suelen hacer son ¿que quiero conseguir? Y ¿Como puedo conseguirlo?

Estas preguntas parecen fáciles pero desentrañan una información vital acerca de tu negocio. Piensa quien es tu público objetivo y céntrate en ellos. Que quieres enseñares, contarles o ofrecerles.

Apunta en un papel los objetivos principales que quieres conseguir. Empezar por los generales está bien, porque así poco a poco se irán desgranando los objetivos secundarios pero no menos importantes.

 

Se trata de una situación similar a cuando quieres contar una historia. Para contarla bien y que todos la entiendan tienes que responder a una serie de preguntas: ¿Qué?, ¿Cómo?,  ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué?.

5 preguntas

 

Que: define lo que quieres mostrarles o demostrarles a tus consumidores potenciales o reales. Es importante que no solo te centres en tus consumidores actuales, abre miras y busca porque cerca de ti seguro que hay gente que no conoce tu negocio y le gustaría saber de ti.

Como: Aquí se fijaran una serie de estrategias clave para conseguir los objetivos propuestos. Esta es tu piedra angular, aférrate a ella y no la pierdas de vista. Solo así todas tus acciones serán coherentes con tus objetivos.

Porque: Que quieres conseguir con esta estrategia. Los objetivos perseguidos pueden ser de muchas índoles pero céntrate y piensa que es lo que te ha empujado a este análisis.

Donde. En este punto se definen los medios por lo que se va a llevar a cabo la estrategia. Pueden ser anuncios de televisión, radio, prensa, internet, panfletos, etc.

Cuando. Fijar un tiempo de acción también es importante ya que fija los limites de acción de la estrategia. Una vez se cumplan los límites marcados habrá que hacer análisis retrospectivos para ver si lo obtenido coincide con lo buscado.

 

Una vez que tienes estas preguntas un poco claras el siguiente paso es un briefing donde se plasman las estrategias generales.

Historia de la marca/empresa: breve descripción de la empresa y de su negocio.

Características del producto/servicio: comenta a que te dedicas o que producto ofreces, redactando sus características principales.

Perfil del consumidor/comprador: detalla el perfil de consumidor al que quieres dirigirte en relación a los objetivos propuestos.

Imagen del producto entre los consumidores: piensa en la imagen que tienen tus consumidores acerca de tu empresa.

Características del mercado: enumera las características principales del mercado al que te diriges, resaltando las más relevantes para los objetivos propuestos.

 

Objetivos de marketing: objetivos concretos que se desean alcanzar. Generalmente se trata de objetivos materiales o cuantificables. Ej.: incrementar las ventas un 20% por año.

Estrategia de marketing: planes para llevar a cabo los objetivos de marketing. Ej.: Ofrecer promociones especiales.

Objetivos de comunicación: fines generales buscados con la realización de la campaña. . Ej. Dar a conocer la marca.

Públicos objetivos: perfil del consumidor en particular para esta campaña. Ej.: mujeres de 25 a 45 años.

Estrategia de comunicación: estrategia propuesta para conseguir los objetivos de comunicación. Ej.: campaña informativa que muestre los productos.

 

Presupuesto: Cantidad monetaria disponible para la realización de esta campaña.

Periodo: Tiempo estimado necesario para la ejecución de la campaña. una vez pasado este tiempo se evaluarán los resultados obtenidos.

CABECERA 6

La importancia del buen marketing

Esta pregunta siempre hay que responderla bajo la lente de cada negocio. 

La gran prioridad de una empresa es y siempre debe ser su producto principal. Se debe cuidar al máximo cada detalle de este y de todos los procesos por los que pasa para estar seguro de conocer al máximo el producto que estas ofreciendo.

Ya he comentado que cuidar la imagen con respecto al exterior es importante para que nuestros clientes no se lleven una mala imagen de nosotros. 

Pero vayamos mas allá ¿Qué pasa cuando nuestra imagen da una visión diferente a nuestros clientes de la que queremos ofrecer? aquí es donde hay que prestar atención a el significado de los colores, texturas y formas (explicado con detalle aquí)

Busca ideas, sensaciones o texturas con las que identifiques tu negocio y céntrate en ello.

 

Kyushu es un centro de estética especializado en tratamientos basados en técnicas orientales y originarias de Japón. Como se aprecia en la imagen los colores dibujos y formas nos evocan a materiales tradicionales, flores japonesas, utensilios relacionados con tratamientos naturales, etc. todo ello conforma sensaciones que los consumidores recuerdan posteriormente. Esto es el posicionamiento. Para mejorar el recuerdo de nuestra marca en los consumidores debes aunar esfuerzos en todas las facetas de tu negocio.

 

Hay muchos expertos en esta materia uno de ellos es el gigante Disney. En sus parques cada zona esta perfectamente ambientada con su temática, hasta el mas mínimo detalle (servilletas, cubiertos, etc.). Esto transporta al visitante a donde ellos quieran sin darse cuenta. Un hilo musical o las simples plantas que decoran el lugar son un reflejo del lugar en el que se encuentran dejándose llevar solo por sus sensaciones.

 

Otro gigante en evocar sensaciones es Coca-Cola. Esta marca ha conseguido nada más y nada menos que relacionar su marca con la felicidad. 

 Estas relaciones entre marca y consumidora son las que consiguen el recuerdo de la marca. Por ello es importante la imagen que damos a nuestros consumidores.

¿Hacéis alguna relación de este tipo? 

 
CABECERA 5

Siguiente paso, organiza tu local.

¡Enhorabuena! Ahora que tus clientes han visto el escaparate (les ha recomendado un amigo o vieron tu local navegando por la web), han entrado.

Respira porque ya has conseguido algo muy importante. Pero no te relajes, ¡Lo importante no es llegar, si no mantenerse! No puedes defraudar a tus consumidores así que ¡vamos allá!

¿Qué deben ver cuando los clientes entran en tu tienda? ¿Por qué son importantes ciertos detalles como por ejemplo la vista o el olor?

Sabiendo de buena tinta que nuestra cara y la primerísima impresión que se llevan nuestros clientes acerca de nuestro negocio es el escaparate, lo siguiente que ven es la entrada a la tienda.

Este primer impacto ya dentro del negocio es vital para el buen desarrollo de la experiencia del cliente.

No nos garantiza el regreso pero podemos estar seguros de que estamos haciendo todo lo posible y el cliente siempre estará más predispuesto a ver y aceptar nuestros productos o servicios.

Por el contrario si la entrada esta sucia, descuidada o no corresponde con lo que el cliente espera ya desde ese primer impacto estará descolocado, inseguro o desconfiado.

 

Para planificar la entrada a tu local debes tener en cuenta esta diferencia:

Tienda servicios:

En la entrada de la tienda debe estar el lugar de recepción y de pago así como una muestra de los productos a la venta.

La razón principal de la colocación a la entrada es que en este tipo de tiendas, los clientes que entran a por información o a comprar algún producto de cabecera no deben interferir en el normal funcionamiento del resto de los servicios.

Es decir, si hay varias personas cortándose el pelo y pasa alguien solo a pagar por delante de ellas, les cortara la experiencia de relajación y dedicación al momento centrándose en el paso continuo de gente.

Tienda productos físicos:

En este caso, las tiendas se convierten en un lugar de tránsito donde la gente observa los productos, los compara y toma una decisión. A una gran mayoría les gusta ojear por si mismos primero los productos y si necesitan ayuda la piden.

Si la zona de pago estuviera lo primero interrumpiendo el transito, esto interrumpiría la tranquilidad de tus clientes para ojear el local.